Сотрудники Сбербанка РФ, обязаны ли вы забирать у клиента сберкнижку, с которой он хочет перевести средства на др.счёт?

Дома, в Якутии, мне перечисляют пенсию на сберкнижку, а я, вынужденно оказавшись в другом городе, по заявлению о переводе неоднократно, в течение 3-6 дней, получала эти небольшие деньги. Правда, приходилось «воевать», даже пришлось открыть счёт по новому месту жительства. Но вот сегодня опять наткнулась на заместителя заведующей отделения, которая говорит, что она ОБЯЗАНА выслать мою якутскую сберкнижку в Якутию. Якобы, её уже наказали за то, что сберкнижка находится у меня на руках. ??:о))) И в этой сберкнижке ОБЯЗАНЫ быть отметки о всех поступлениях и переводах. ??
Но это же МОЯ сберкнижка, к тому же, почтовые отправления могут «ходить» туда и обратно не один месяц — такова проза жизни. Так почему отделения Сбербанка России (О-о-о-!!!) не могут обменяться всеми данными по электронной почте??
Кстати, в центральном отделении города никаких попыток отобрать мою сберкнижку не предпринимали, умнички, и переводили денежки мгновенно. Жаль, что часы работы там не очень удобны для меня, да и далековато.