Закон о защите прав потребителя, подскажите

На территории продуктового магазина, где товар находится в стеклянной упаковке и выставлен на стеллажах в проходе, покупатель случайно задел 3х литровую банку с продуктами, кот. при падении повлекла за собой падение и порчу еще неск. единиц товара. Разбитое стекло повредило зимние сапоги покупателя, кот. не подлежат ремонту без потери внешнего вида. Магазин требует от покупателя компенсации ущерба, в то время как покупатель требует компенсации стоимости сапог, в связи с тем, что товар находился на открытых полках и ограничивал движение покупателя по проходу.
Я типа Директора магазина — мне Cтоять на своих требованиях????или удовлетворить требования покупателя???

По возможности ссылка на какую то статью в ЗАконе о ЗАщите прав потребителя
( Это мы играем в Управленчиские Решения в Институте)))
Всем ответившим ЗАранее ,СПАСИБО.