холодильник не отключается и не морозит. холодильная камера работает нормально. в чем может быть причина поломки?

Скорее всего навернулся баллон с фреоном.

Терморегулятор , скорее.

"Зубы по телефону не лечат" !..

Холодильник видимо двухкомпрессорный?
Если одна камера не отключается и не морозит, значит скорей всего утечка хладагента из этого контура. Если бы не работал терморегулятор, то он бы либо не включался вообще, либо работал беспрерывно и намораживал "шапку".
Попробуйте отключить не работающую камеру. На двухкомпрессорных холодильниках это возможно.
В любом случае вызывайте мастера ))