возврат или обмен ноутбука

Здравствуйте!!!Подскажите,пожалуйста!!!Купила ноутбук в магазие MVIDEO .Принесла домой,включила ,перезагрузила.Потом ззашла в интернет.и буквально через 5 мин появился синий экран.Звоню в сервисную службу магазина,говорят менеджеры,что конечно такого не должно быть.Привозите,посмотрит.На след день вместе с ноутбуком еду в магазин.Пишу заявление о возврате.Проходит 11 дней само звоню в чем дело?почему не звоните.Они не могут объяснить.Еду опять в магазин они мне отказыватся делать обмен или возврат,говорят после экспертизы)))) Как мне быть?я требую при мне провести экспертизу,они говорят нужно остав-ть ноутбук у Нас НА 20 ДНЕЙ.Как быть???По закону я Же имею право в течении 14 дней сделать возврат без экспертизы,,,___