про выплаты по КАСКО

Подскажите, если кто знает: мне разбили машину в августе (машина кредитная), документы собирала долго и последний сдала ~ 20 ноября этого года. Я где-то слышала, что выплата должна быть в течении месяца, после последнего сданного документа. Так как сумма оч.большая, то страховая посылала какой-то запрос в Москву на подтверждение выплаты и положительный ответ из главного офиса Москвы вернулся три дня назад. И сегодня меня «обрадовали» , что выплата будет только к концу января,т.к. оч. большая очередь и последним документом считается подтверждение из Москвы. Подкажите какой же все таки последний документ — мой (сданный в ноябре) или их внутренний (который в Москве подтверждали)? Имею ли я право требовать выплату до конца декабря? Скиньте ссылки или статью из законодательства.
P.S. в аварии виновата другая сторона.