про Нокиа

у меня телефон Нокиа н 96. покупали его весной, т.е. года ему ещё нет.
в одном наушнике пропала музыка, приходилось не до конца засовывать его в телефон, тогда в этом наушнике где звука не было, был звук громче чем во втором.
в последний день музыка пропала в обоих ушах.
20 декабря отнесла его в ремонт по гарантии. сказали, что в течении 2-3 дней его починять и скинут смс.
перед новым годом звонили, сказали там серьёзная поломка и его отправили на завод Нокиа.
позвонили вчера, говорят его привезли, но не починили. отправили назад
что делать?