Почему люди, едущие на отдых с детьми в хороший отель, потом часто оставляют очень плохие отзывы о нём?

В отзыве в графе «Отдых с детьми» ставят неудовлетворительные оценки, а ведь отель может быть и супер (я — очевидец). Причём в отзыве пишут, например, что питание отличное, но ребёночка накормить невозможно, очень переборчивый (сами так написали в отзыве). Или в море два небольших камня, а ребёночек (8-10-летний!!!) ухитрился поранить ножки… ну и т. д. Так кто во всём виноват — персонал отеля или родители, которые так разбаловали ребёночка, и увидели это, только когда отдыхали с ним???