Нужна помощь, могу ли я обменять фотоаппарат на новый
-
11 мес наза купила цифровой фотоаппарат, (гарантия 1 год), фотоаппарат сломался, по гарантии отнесла его в ремонт, после ремонта, он снова ломается, могу ли я обменять его на новый пока гарантия не кончилась, ??
В период действия гарантии Вы при наличии недостатка можете предъявить продавцу любое требование п.1 ст.18 ЗоЗПП. Это:
- починить по гарантии (до 45 дней, п.1 ст.20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков) - заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст.21 ЗоЗПП) - заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст.21 ЗоЗПП) - вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст.22 ЗоЗПП).
Выбирайте требование, составляйте и ВРУЧАЙТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ. Он обязан принять товар ненадлежащего качества (п.5 ст.18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования).
Помните, что в течение гарантийного срока согласно п.6 ст.18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.
После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т.п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя. Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.
Делаем три: - За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст.191 ГК РФ), и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной - он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст.193 ГК РФ).
Но прежде всего составляем и вручаем претензию!
Вписать реквизиты продавца «название» Индекс, Город, Адрес
от Фамилии Имени Отчества Индекс, Город, Адрес
ПРЕТЕНЗИЯ
Такого-то числа я приобрёла у вас то-то, уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружила недостаток, выражающийся в том-то.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества.
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Товар готова предоставить для проведения проверки качества лично, желаю принять в ней свое участие (п.5 ст.18 ЗоЗПП), для чего требую надлежащим образом уведомить меня о времени и месте ее проведения.
Приложение: Копии чека, договора
Число
Подпись
можете, если докажете что не по вашей вине он сломан...
пишите претензию,берите свидетелей или заказным,все предыдущие бумаги храните(гар.ремонт,кто делал,сколько времени) или скандальте или сразу в суд.Очень помогает.Но вы должны быть уверены в гарантийном случае,а это экспертиза.И у вас дети,а они никогда не признаются в проделках.Удачи.Бывший руководитель цифрового салона.
В течении годовой основной гарантии-можно
Юлия, вы очень хорошо описали процедуру, спасибо! Но как быть если товар куплен в другом городе интернет магазине. Будет понятно, что я навлятли приеду в Москву из глубинки на экспертизу. А настаивать на экспертизу в нашем городе не получится. У нас нет специализированных сервис центров от производителя. Да и продавец представлен в виде пункта выдачи товара. Как быть?
Еще не совсем понятен момент сдачи товара. Если я настаиваю на возврате денег. Соотсетственно будет экспертиза. (И вот тут я не понял.) Я товар должен отдать или принести непосредственно на экспертизу. Если отдать. то они же его поченят... Можно уточнить?
- починить по гарантии (до 45 дней, п.1 ст.20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)
- заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст.21 ЗоЗПП)
- заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст.21 ЗоЗПП)
- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст.22 ЗоЗПП).
Выбирайте требование, составляйте и ВРУЧАЙТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ.
Он обязан принять товар ненадлежащего качества (п.5 ст.18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования).
Помните, что в течение гарантийного срока согласно п.6 ст.18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.
После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т.п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.
Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.
Делаем три:
- За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст.191 ГК РФ), и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной - он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст.193 ГК РФ).
Но прежде всего составляем и вручаем претензию!
Вписать реквизиты продавца
«название»
Индекс, Город, Адрес
от Фамилии Имени Отчества
Индекс, Город, Адрес
ПРЕТЕНЗИЯ
Такого-то числа я приобрёла у вас то-то, уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружила недостаток, выражающийся в том-то.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества.
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Товар готова предоставить для проведения проверки качества лично, желаю принять в ней свое участие (п.5 ст.18 ЗоЗПП), для чего требую надлежащим образом уведомить меня о времени и месте ее проведения.
Приложение:
Копии чека, договора
Число
Подпись
Юлия, вы очень хорошо описали процедуру, спасибо! Но как быть если товар куплен в другом городе интернет магазине. Будет понятно, что я навлятли приеду в Москву из глубинки на экспертизу. А настаивать на экспертизу в нашем городе не получится. У нас нет специализированных сервис центров от производителя. Да и продавец представлен в виде пункта выдачи товара. Как быть?
Еще не совсем понятен момент сдачи товара. Если я настаиваю на возврате денег. Соотсетственно будет экспертиза. (И вот тут я не понял.) Я товар должен отдать или принести непосредственно на экспертизу. Если отдать. то они же его поченят... Можно уточнить?