Нарушается ли закон защиты прав потребителей? Или ещё какие-нибудь законы?

Программа клиент-банк Сбербанка России отказалась работать при странных обстоятельствах. Условия отказа работы программы нигде не описаны. Третий день организация не может отправить платёжные поручения. В техподдержке сбербанка говорят, что «могут быть разные ситуации отказа», а какие именно — не поясняют! Рекомендованные действия не привели к возобновлению работы программы. Таким образом отправка документов средствами программы затягивается на срок, определяемый желанием и возможностями специалистов техподдержки оказать услуги нам, клиентам, а так же корректностью работы программы.
Я понимаю, что в нашей стране и за убийство суд даёт условное наказание — ЭТО ЧАСНОСТИ! Здесь я не спрашиваю: СПРАВЕДЛИВО ИЛИ НЕТ?
Я спрашиваю: ЕСТЬ ЛИ РЕАЛЬНЫЕ ЗАКОННЫЕ МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПРОИЗВОЛ БАНКОВСКИХ СТРУКТУР? «ЗЗПП», итд…