Гарантия на мебель не закончилась, что делать с поломкой дверц у шкафа?

Спальню купили в магазине, через 8 мес. сорвалась дверца с петлями (вырвала часть куска ДСП) вкрутить петли невозможно т.к. образовались дырки в 1 см., позвонила в главный магазин (т.к. там где я покупала магазин переехал) , сбросила договор и чеки, сказали что пошлют рекламацию непосредственно на фабрику — производителя Калининград, прошло 3 недели, не позвонили. Позвонила опять, менеджер сказал, что мы покупали в другом магазине их сети, я возмутилась, объяснила, что печать и название стоит их фирмы, он пообщал сегодня разобраться….

Гарантия не закончилась, договор и чек прилагается, сделают они дверцы шкафа или нет?