Объясняю технологию прохождения операций по любой пластиковой карте.

Есть счет карты. На нем есть доступный Вам баланс. К примеру, 1000 рублей. Вы пошли в магазин, купили пива на 100 рублей. Как только прокатали карту и вышел чек из терминала, на вашем счете доступный баланс стал на 100 рублей меньше, то есть 900 рублей. Но эти 100 рублей еще не списаны с Вашего счета. Они просто стали Вам недоступны. Они захолдировались, то есть зарезервировались именно для этого магазина. По правилам платежных систем, списываются деньги со счета в ближайшие 21 день. Этот срок дается торгово-сервисным предприятиям на подтверждение операции (Как правило, в России холд не держится дольше 1-3 дней, а списываетс в этот период. Именно поэтому, если взять выписку по счету в день проведения операций по карте, вы этих операций там не обнаружите). Как только подтверждающие документы поступили в банк, холд списывается в пользу тсп. Если через 21 день, требования на списание не пришли, деньги возвращаются на счет.
Так бывает, например, когда Вы берете машину напрокат либо бронируете отель. Они на Вашем счете блоируют определенную сумму в качестве депозита. Если Вы расчитались с ними полностью и ничего им не должны, эти деньги вернутся Вам в целости и сохранности. Если Вы что-то должны или не доплатили, у них всегда есть резерв, чтобы возместить Ваш долг.
Что же за банк такой, где Вам не смогли этого объяснить?