Статья 20 пункт 1

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Говоря проще изучите статьи 18-20 ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — сформулируйте свои требования в соответствии с данными статьями и изложите в письменной форме (ссылаясь на стаьи закона) отправляете (передаете) все это (заявление с жалобой + копии документов гарантии и т.д.) заказным письмом с уведомлением и ждете исполнения ваших законных требований. Если реакции не последовала то собираете все документы потверждающие законность ваших требований и в суд. (но до этого скорее всего не дойдет) Главное правильно выберите чего вы хотите и напишите в заявлении (требование может быть только одно из вазможных по 18 статье)

Образцы претензий