подскажите пож-основные этапы работы с клиентом при кредитовании

Смотря какое кредитование вы имеете в виду: физических или юридических лиц. Этапов кредитования юридических лиц несколько больше, чем физических. Но если коротко, то:
1. Прием заявления от клиента на выдачу кредита.
2. Формирования кредитной заявки кредитным подразделением.
3. Оформление договора кредитования.
4. Заключение договора с клиентом.
5. Юридическое заключение (только для юр. лиц)
6. Заключение службы безопасности.
7. Фондирование.
8. Выдача кредита.
9. Сопровождение кредита.
10. Формирование кредитного досье.
Это вкратце, а так у нас в банке есть регламент примерно на 100 страницах, где полностью описаны эти этапы.